นโยบายความเป็นส่วนตัว

นโยบายความเป็นส่วนตัว TL Trip มีผลใช้บังคับและปรับปรุงล่าสุด: 16 กันยายน 2569 1. บทนำและขอบเขต นโยบายฉบับนี้อธิบายวิธีที่ TL Trip ซึ่งดำเนินงานโดย ชัช คอร์ปเรชั่น กรุ๊ป อำเภอบ้านแฮด จังหวัดขอนแก่น ประเทศไทย (“TL Trip”, “เรา” หรือ “แพลตฟอร์ม”) เก็บรวบรวม ใช้ เปิดเผย โอน เก็บรักษา และคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของผู้เข้าชมเว็บไซต์ ผู้สมัครสมาชิก ลูกค้า ผู้ให้บริการ ผู้ติดต่อ เจ้าหน้าที่ และบุคคลที่เกี่ยวข้องกับการจองหรือการให้บริการผ่านเว็บแอป TL Trip นโยบายนี้ครอบคลุมเว็บไซต์ เว็บแอป หน้าสาธารณะ ระบบบัญชีผู้ใช้ การจอง การชำระเงิน การคืนเงิน ใบเสร็จ ห้องแชต การแจ้งเตือน การช่วยเหลือ การสมัครผู้ให้บริการ การตรวจสอบเอกสาร การรีวิว และช่องทางติดต่อที่เชื่อมโยงกับ TL Trip ทั้งนี้ ผู้ให้บริการภายนอกอาจมีนโยบายความเป็นส่วนตัวของตนเองสำหรับกิจกรรมที่อยู่นอกการควบคุมของ TL Trip 2. บทบาทของ TL Trip และผู้ให้บริการ สำหรับข้อมูลที่ TL Trip กำหนดวัตถุประสงค์และวิธีการประมวลผล TL Trip ทำหน้าที่เป็นผู้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคลตามกฎหมายที่ใช้บังคับในประเทศไทย การให้บริการภาคสนามใน สปป.ลาวดำเนินการโดยผู้ให้บริการท้องถิ่นซึ่งอาจเป็นผู้ควบคุมข้อมูลอิสระสำหรับข้อมูลที่ตนเก็บหรือใช้เพื่อปฏิบัติงานตามกฎหมายลาว เช่น บันทึกที่กฎหมายกำหนด เอกสารการเดินทาง หรือหลักฐานด้านใบอนุญาต เมื่อ TL Trip เปิดเผยข้อมูลที่จำเป็นแก่ผู้ให้บริการเพื่อทำงาน ผู้ให้บริการต้องใช้ข้อมูลเฉพาะเพื่อการยืนยันตัวตน ติดต่อ นัดหมาย เดินทาง ให้บริการ รักษาความปลอดภัย แก้ไขเหตุฉุกเฉิน และปฏิบัติตามกฎหมายเท่านั้น ห้ามนำข้อมูลไปใช้โฆษณา ติดต่อภายนอกงาน หรือเปิดเผยต่อบุคคลอื่นโดยไม่มีฐานทางกฎหมาย 3. ประเภทข้อมูลที่เราเก็บรวบรวม 3.1 ข้อมูลบัญชีและข้อมูลระบุตัวตน เช่น ชื่อ ชื่อผู้ใช้ รหัสบัญชี อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ไทยหรือหมายเลขโทรศัพท์ลาว LINE ID รูปโปรไฟล์ และสถานะบัญชี 3.2 ข้อมูลสำหรับการจองและการเดินทาง เช่น ประเภทบริการ วันและเวลา จุดนัดหมาย ปลายทาง จำนวนผู้เดินทาง รายละเอียดสัมภาระ ความต้องการเฉพาะ หมายเหตุการจอง บุคคลติดต่อ และข้อมูลเหตุฉุกเฉิน 3.3 ข้อมูลตำแหน่งและเส้นทาง เช่น ตำแหน่งที่ผู้ใช้กรอก จุดรับ จุดส่ง และตำแหน่งโดยประมาณหรือข้อมูลติดตามสถานะที่จำเป็นระหว่างงาน เราจะไม่เข้าถึงตำแหน่งอุปกรณ์แบบต่อเนื่องหากผู้ใช้ไม่ได้อนุญาตและระบบไม่มีความจำเป็น 3.4 ข้อมูลการชำระเงิน เช่น ยอดราคา เงินมัดจำ ยอดคงเหลือ ภาพหลักฐานการโอน วันที่และเวลา เลขอ้างอิง ผลการตรวจสลิป การคืนเงิน ใบเสร็จ และประวัติธุรกรรม โดยทั่วไป TL Trip ไม่ต้องการและไม่ควรได้รับรหัส PIN รหัส OTP รหัส CVV หรือรหัสผ่านธนาคารของผู้ใช้ 3.5 ข้อมูลการสื่อสาร เช่น ข้อความในห้องแชตของงาน ข้อความซัพพอร์ต ไฟล์แนบ การแจ้งเหตุร้องเรียน การตอบกลับของเจ้าหน้าที่ บันทึกการโทรหรือการติดต่อเมื่อมีการแจ้งให้ทราบและกฎหมายอนุญาต 3.6 ข้อมูลผู้ให้บริการ เช่น ประวัติสมัคร เอกสารระบุตัวตน ใบขับขี่ ใบอนุญาต เอกสารยานพาหนะ รูปถ่ายรถ ประกันภัย ประเภทบริการ พื้นที่ ภาษา ตารางว่าง ผลงาน คะแนน รีวิว และข้อมูลบัญชีรับชำระที่จำเป็น 3.7 ข้อมูลทางเทคนิคและความปลอดภัย เช่น ที่อยู่ IP ประเภทอุปกรณ์ ระบบปฏิบัติการ เบราว์เซอร์ เวลาเข้าใช้งาน session token บันทึกข้อผิดพลาด บันทึกกิจกรรม ความพยายามเข้าสู่ระบบ คุกกี้หรือพื้นที่จัดเก็บภายในเบราว์เซอร์ และข้อมูลป้องกันการฉ้อโกง 3.8 ข้อมูลจากบุคคลอื่น เช่น ผู้ร่วมเดินทาง ผู้ติดต่อฉุกเฉิน ผู้ให้บริการ หน่วยงานรัฐ พันธมิตรชำระเงิน หรือผู้ร้องเรียน ผู้ส่งข้อมูลต้องมีสิทธิให้ข้อมูลดังกล่าวและควรแจ้งบุคคลนั้นเกี่ยวกับนโยบายนี้ 3.9 ข้อมูลอ่อนไหว เราไม่ประสงค์เก็บข้อมูลอ่อนไหวเกินความจำเป็น หากความช่วยเหลือด้านสุขภาพ ความพิการ ศาสนา หรือข้อมูลอื่นที่กฎหมายจัดเป็นข้อมูลอ่อนไหวจำเป็นต่อความปลอดภัยหรือการจัดบริการ เราจะขอความยินยอมโดยชัดแจ้งหรืออาศัยฐานกฎหมายที่เกี่ยวข้อง จำกัดการเข้าถึง และเก็บเท่าที่จำเป็น 4. แหล่งที่มาของข้อมูล เราได้รับข้อมูลโดยตรงจากผู้ใช้เมื่อสมัคร แก้ไขโปรไฟล์ จอง อัปโหลดเอกสาร ส่งสลิป สนทนา ติดต่อซัพพอร์ต หรือรีวิว จากผู้ให้บริการเมื่อรับงานและอัปเดตสถานะ จากระบบอัตโนมัติเมื่อใช้งานเว็บไซต์ จากผู้ให้บริการด้านเทคนิคและการชำระเงิน และจากหน่วยงานที่มีอำนาจตามกฎหมาย 5. วัตถุประสงค์และฐานการประมวลผล เราใช้ข้อมูลเพื่อ: - สร้างและดูแลบัญชี ยืนยันตัวตน และรักษาความปลอดภัย - แสดงบริการ ตรวจสอบตาราง รับคำขอ จับคู่ ยืนยัน แก้ไข และบริหารการจอง - เปิดห้องแชต ส่งการแจ้งเตือน ประสานลูกค้ากับผู้ให้บริการ และติดตามงานจนจบ - ตรวจสอบสลิป บันทึกเงินมัดจำ ยอดคงเหลือ การคืนเงิน ออกใบเสร็จ และจัดทำบัญชีหรือภาษี - ตรวจสอบคุณสมบัติ เอกสาร ใบอนุญาต ยานพาหนะ ความพร้อม และประวัติของผู้ให้บริการ - ป้องกันอันตราย การฉ้อโกง การใช้ระบบโดยมิชอบ การฟอกเงิน เหตุฉุกเฉิน และข้อพิพาท - ให้บริการลูกค้า ตรวจสอบข้อร้องเรียน ช่วยเหลือ คืนเงิน และรักษาหลักฐาน - วิเคราะห์ประสิทธิภาพ แก้ไขข้อผิดพลาด พัฒนาบริการ และวัดคุณภาพโดยใช้ข้อมูลเท่าที่จำเป็นหรือข้อมูลที่ทำให้ไม่ระบุตัวบุคคล - ปฏิบัติตามกฎหมาย คำสั่งหน่วยงานรัฐ ภาษี บัญชี การเก็บเอกสาร และการใช้สิทธิเรียกร้อง - ส่งข่าวสารหรือข้อเสนอเมื่อผู้ใช้ยินยอม หรือเมื่อกฎหมายอนุญาตและผู้ใช้สามารถปฏิเสธได้ ฐานทางกฎหมายอาจรวมถึงความจำเป็นเพื่อเข้าทำหรือปฏิบัติตามสัญญา การปฏิบัติตามกฎหมาย การป้องกันหรือระงับอันตรายต่อชีวิตหรือร่างกาย ประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมายที่สมดุลกับสิทธิของเจ้าของข้อมูล และความยินยอมในกรณีที่กฎหมายกำหนด ผู้ใช้สามารถถอนความยินยอมได้โดยไม่กระทบการประมวลผลที่ชอบด้วยกฎหมายก่อนถอน 6. การจอง การชำระเงิน และหลักฐาน เมื่อผู้ใช้ส่งคำขอจอง ระบบจะบันทึกรายละเอียดที่จำเป็นและอาจเปิดเผยแก่ผู้ให้บริการที่มีสิทธิพิจารณารับงาน เมื่อจับคู่และยืนยันเงินมัดจำแล้ว เราจะเปิดเผยข้อมูลติดต่อและรายละเอียดงานเท่าที่จำเป็นต่อการให้บริการ ภาพสลิปหรือหลักฐานการโอนควรแสดงเฉพาะข้อมูลที่จำเป็น ผู้ใช้ควรปิดบังยอดคงเหลือ เลขบัญชีอื่น หรือรายการที่ไม่เกี่ยวข้อง ห้ามอัปโหลดรหัสผ่าน รหัส OTP หรือข้อมูลบัตรเต็มชุด TL Trip อาจใช้เจ้าหน้าที่หรือเครื่องมือช่วยอ่านข้อความจากสลิปเพื่อตรวจยอด โดยผลสุดท้ายอาจผ่านการตรวจของเจ้าหน้าที่ ข้อมูลการคืนเงินและเลขอ้างอิงจะถูกเก็บในประวัติงานและบัญชีเพื่อยืนยันการดำเนินการ ป้องกันข้อพิพาท และปฏิบัติตามหน้าที่ทางบัญชีและภาษี 7. ห้องแชต การช่วยเหลือ และการบันทึกเหตุการณ์ ข้อความในงานและเคสช่วยเหลือมีไว้เพื่อการประสานงาน ความปลอดภัย และแก้ไขข้อพิพาท ผู้ใช้ไม่ควรส่งข้อมูลเกินจำเป็น ข้อมูลผิดกฎหมาย ภาพอนาจาร รหัสลับ หรือข้อมูลของบุคคลอื่นโดยไม่มีสิทธิ TL Trip อาจจำกัดหรือยุติการเข้าถึงห้องแชตหลังงานเสร็จหรือถูกยกเลิก แต่เก็บประวัติให้เจ้าหน้าที่ที่ได้รับอนุญาตตรวจสอบตามความจำเป็น ระบบอาจบันทึกเส้นเวลา การเปลี่ยนสถานะ ผู้ดำเนินการ วันเวลา และเหตุผลของการยกเลิกหรือคืนเงิน เพื่อความถูกต้อง โปร่งใส และตรวจสอบย้อนหลัง 8. การเปิดเผยข้อมูล เราอาจเปิดเผยข้อมูลเท่าที่จำเป็นแก่: - ลูกค้า ผู้ให้บริการ และบุคคลที่เกี่ยวข้องกับงานเดียวกัน - เจ้าหน้าที่ TL Trip ตามหน้าที่และระดับสิทธิ - ผู้ให้บริการโฮสติ้ง ฐานข้อมูล ระบบแจ้งเตือน อีเมล แผนที่ วิเคราะห์ความปลอดภัย และผู้ประมวลผลข้อมูลที่มีมาตรการเหมาะสม - ธนาคาร ผู้ให้บริการชำระเงิน นักบัญชี ผู้สอบบัญชี ที่ปรึกษากฎหมาย และบริษัทประกัน - หน่วยงานรัฐ ศาล เจ้าหน้าที่บังคับใช้กฎหมาย หรือผู้มีอำนาจ เมื่อกฎหมายกำหนดหรือจำเป็นต่อการคุ้มครองสิทธิและความปลอดภัย - ผู้รับโอนกิจการหรือทรัพย์สินภายใต้ข้อกำหนดรักษาความลับและกฎหมาย เราไม่ขายข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อแลกค่าตอบแทน และไม่อนุญาตให้ผู้ให้บริการนำข้อมูลลูกค้าไปใช้การตลาดนอกขอบเขตงาน 9. การโอนข้อมูลระหว่างประเทศไทยและ สปป.ลาว เนื่องจากการจองดำเนินผ่านแพลตฟอร์มในประเทศไทยแต่บริการภาคสนามเกิดใน สปป.ลาว ข้อมูลที่จำเป็น เช่น ชื่อ ช่องทางติดต่อ จุดนัดหมาย รายละเอียดงาน และข้อมูลฉุกเฉิน อาจถูกส่งระหว่างสองประเทศ เราจะจำกัดข้อมูลตามวัตถุประสงค์ แจ้งผู้รับถึงหน้าที่รักษาความลับ ใช้มาตรการตามสัญญาและทางเทคนิค และดำเนินการตามข้อกำหนดการโอนข้อมูลข้ามพรมแดนของกฎหมายไทยและกฎหมายลาวที่ใช้บังคับ หากกฎหมายกำหนดให้ต้องได้รับความยินยอมหรือใช้มาตรการคุ้มครองเพิ่มเติมก่อนโอน เราจะดำเนินการดังกล่าว ผู้ใช้รับทราบว่าการไม่ให้ข้อมูลที่จำเป็นแก่ผู้ให้บริการในประเทศลาวอาจทำให้ไม่สามารถจัดบริการภาคสนามได้ 10. คุกกี้และเทคโนโลยีที่คล้ายกัน เราอาจใช้คุกกี้หรือพื้นที่จัดเก็บในเบราว์เซอร์ที่จำเป็นต่อการเข้าสู่ระบบ ความปลอดภัย ภาษา สถานะการใช้งาน การติดตั้งเว็บแอป และการจดจำการตั้งค่า เทคโนโลยีเพื่อการวิเคราะห์หรือการตลาดที่ไม่จำเป็นจะใช้ตามฐานกฎหมายและตัวเลือกความยินยอมที่เกี่ยวข้อง ผู้ใช้สามารถจัดการคุกกี้ผ่านเบราว์เซอร์ แต่การปิดคุกกี้ที่จำเป็นอาจทำให้บางฟังก์ชันทำงานไม่ได้ 11. การรักษาความมั่นคงปลอดภัย เราใช้มาตรการตามความเหมาะสม เช่น การจำกัดสิทธิ์ตามบทบาท การตรวจสอบสิทธิ์ การเข้ารหัสระหว่างส่ง การแฮชรหัสผ่าน การบันทึกการดำเนินการ การสำรองข้อมูล การอัปเดตระบบ การตรวจสอบเหตุผิดปกติ และการจำกัดการเข้าถึงเอกสาร อย่างไรก็ตาม ไม่มีระบบใดปลอดภัยอย่างสมบูรณ์ ผู้ใช้ต้องรักษารหัสผ่านและอุปกรณ์ของตน ไม่เปิดเผย OTP และแจ้งทันทีเมื่อสงสัยว่าบัญชีถูกใช้โดยไม่ได้รับอนุญาต หากเกิดเหตุละเมิดข้อมูล เราจะประเมินความเสี่ยง ระงับเหตุ เก็บหลักฐาน และแจ้งหน่วยงานกำกับหรือเจ้าของข้อมูลภายในระยะเวลาที่กฎหมายกำหนดเมื่อเข้าเงื่อนไข 12. ระยะเวลาเก็บรักษา เราเก็บข้อมูลเท่าที่จำเป็นต่อวัตถุประสงค์ โดยพิจารณาอายุสัญญา ระยะข้อพิพาท อายุความ หน้าที่ทางบัญชี ภาษี การป้องกันการฉ้อโกง และข้อกำหนดของหน่วยงานรัฐ ตัวอย่างเช่น: - ข้อมูลบัญชีเก็บระหว่างใช้งานและช่วงที่จำเป็นหลังปิดบัญชี - ข้อมูลการจอง การชำระเงิน ใบเสร็จ คืนเงิน และบันทึกทางบัญชีเก็บตามระยะเวลาที่กฎหมายกำหนดหรือจนพ้นอายุความ - ห้องแชต เคสช่วยเหลือ และเส้นเวลาเก็บตามความจำเป็นเพื่อบริการ ความปลอดภัย และข้อพิพาท - เอกสารที่ไม่จำเป็นแล้วจะถูกลบ ทำลาย หรือทำให้ไม่สามารถระบุตัวบุคคลได้ การขอลบบัญชีอาจทำให้ข้อมูลติดต่อและเอกสารถูกลบหรือทำให้ไม่ระบุตัวบุคคล แต่บางรายการธุรกรรมอาจต้องเก็บต่อเพื่อปฏิบัติตามกฎหมาย ป้องกันข้อพิพาท รักษาความถูกต้องของบัญชี และคุ้มครองสิทธิของคู่กรณี 13. สิทธิของเจ้าของข้อมูล ภายใต้เงื่อนไขและข้อยกเว้นของกฎหมาย ผู้ใช้มีสิทธิขอเข้าถึงหรือรับสำเนา ขอแก้ไข ขอให้ลบหรือทำลาย ขอจำกัดการใช้ ขอคัดค้าน ขอรับหรือโอนข้อมูลในรูปแบบที่อ่านด้วยเครื่องได้ ถอนความยินยอม และร้องเรียนต่อสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลหรือหน่วยงานที่มีอำนาจ การใช้สิทธิต้องยืนยันตัวตนอย่างเหมาะสม เราอาจปฏิเสธหรือจำกัดคำขอที่กฎหมายอนุญาต เช่น เมื่อจำเป็นต้องเก็บข้อมูลเพื่อปฏิบัติตามกฎหมาย ใช้สิทธิเรียกร้อง หรือคุ้มครองสิทธิของบุคคลอื่น เราจะแจ้งผลและเหตุผลตามสมควร 14. เด็กและผู้เยาว์ ผู้เยาว์ควรใช้บริการโดยได้รับความยินยอมจากผู้ใช้อำนาจปกครองตามที่กฎหมายกำหนด ผู้จองต้องมีความสามารถทำสัญญาหรือมีผู้แทนโดยชอบธรรม TL Trip ไม่ตั้งใจเก็บข้อมูลเด็กเกินจำเป็น หากพบว่ามีการส่งข้อมูลโดยไม่มีอำนาจ เราอาจระงับบัญชีหรือขอหลักฐานเพิ่มเติมและดำเนินการลบตามกฎหมาย 15. หน้าที่ของผู้ใช้ ผู้ใช้ต้องให้ข้อมูลที่ถูกต้อง เป็นปัจจุบัน และมีสิทธิเปิดเผยข้อมูลของผู้ร่วมเดินทางหรือบุคคลติดต่อ ห้ามใช้บัญชีของผู้อื่น ส่งเอกสารปลอม เก็บหรือเผยแพร่ข้อมูลที่เห็นจากงานเพื่อวัตถุประสงค์อื่น หรือพยายามเข้าถึงข้อมูลที่ไม่มีสิทธิ หากข้อมูลเปลี่ยนแปลงควรแก้ไขหรือแจ้ง TL Trip โดยเร็ว 16. การเปลี่ยนแปลงนโยบาย เราอาจปรับปรุงนโยบายเพื่อให้สอดคล้องกับบริการ เทคโนโลยี หรือกฎหมาย โดยจะแสดงวันที่ปรับปรุงและแจ้งการเปลี่ยนแปลงที่มีสาระสำคัญผ่านเว็บแอปหรือช่องทางที่เหมาะสม หากการเปลี่ยนแปลงต้องได้รับความยินยอมใหม่ เราจะขอก่อนนำไปใช้ 17. ช่องทางติดต่อและร้องเรียน ผู้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคล: TL Trip ดำเนินงานโดย ชัช คอร์ปเรชั่น กรุ๊ป ที่ตั้ง: อำเภอบ้านแฮด จังหวัดขอนแก่น ประเทศไทย เวลาติดต่อ: 09.00–18.00 น. ทุกวัน ตามเวลาประเทศไทย LINE Official Account / LINE ID: # โปรดระบุหัวข้อ “คำขอเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคล” พร้อมข้อมูลที่เพียงพอสำหรับยืนยันตัวตนและค้นหารายการที่เกี่ยวข้อง อย่าส่งรหัสผ่าน รหัส OTP หรือข้อมูลการชำระเงินที่ไม่จำเป็น นโยบายนี้ไม่ตัดสิทธิที่กฎหมายบังคับให้แก่เจ้าของข้อมูลหรือผู้บริโภค และจะตีความให้สอดคล้องกับกฎหมายที่ใช้บังคับ